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秦萍委员：

您提出的关于《关于优化服务促进新能源汽车消费的建议》的提案收悉，现答复如下：

首先感谢秦萍委员对我市新能源汽车发展的关心。近年来新能源汽车迅猛发展，已成为零售行业的重要增长点。您的提案对我们开展新能源汽车消费工作具有非常重要的指导意义，我市将抢抓发展机遇，不断落实好支持政策、完善售后服务体系、促进基础设施建设，充分新能源汽车在扩大消费方面的重要作用。

    一、工作开展情况

    一是强化协调建设，推进充电设施覆盖。经市人民政府批准，市发改委于2023年8月发布《随州市“十 四五”新能源汽车充电基础设施专项规划》,遵循因地制宜、科学 布局，协调推进、适度超前，统一规范、互联互通等原则，明确“两 步走”战略。中心城区通过公开挂牌引入社会资本，计划新建充电桩13838个(快充桩2646个、慢充桩11191个),覆盖主城 区公共区域。广水市于2024年入选“国家级充电基础设施建设应用示范县”,截至2024年底，累计建成充电桩1075台。随州市主城区现有323台纯电动公交车，市公交公司已建成公交充电站4座，配备充电桩104个、330支枪。

二是强化售后服务，促进服务质效提升。及时高效受理和处理来自全国  12315 平台、市政务热线、线下电话、来人来函等不同渠道的相关新能源车“三包”投诉举报。做好“一人多次”“一事多人”的相关高发频发投诉举报的分析研判、台账登记、交办转送、跟踪反馈，完善突发事件应急预案和工作机制。针对新能源汽车“三包”纠纷，市场监管部门将依据相关法律法规，充分听取双方的意见和诉求，秉持公平、公正的原则，提出合理的调解方案，及时化解消费纠纷。积极引导新能源汽车经营主体入驻ODR线上消费纠纷和解平台，建立完善消费维权服务站，进一步便利消费者维权，让消费者有获得感。同时，强化企业消费维权的主体责任，促进企业诚实守信、经营自律，从而降低消费者维权成本、降低企业涉诉成本、降低行政调解成本。

三是强化政策带动，激发市场消费潜力。2025年，积极对上争取补贴资金1.81亿元，较2024年增长85%。组织496家企业参与消费品以旧换新活动。通过图文、短视频、新闻资讯等形式在主流媒体动态宣传以旧换新活动。开展消费品以旧换新“进乡村、进社区、进小区、进企业、进学校、进机关”活动12余场次，指导比亚迪、长城、红旗等品牌汽车4S店等，开展“国补+厂补+企补”叠加优惠让利活动，进一步刺激消费增长。截至目前，汽车以旧换新购买新能源汽车的累计1491万台，拉动消费1.9亿元。

    二、下一步工作举措

一是深化要素保障。2030年前对集中式充换电设施 减免需量(容量)电费，曾都区等地通过简化审批、用地保障降 低运营成本。充电服务费由市场主体自主 定价并接受监管，供电公司将推出阶段性优惠，切实让利用户。推动规划与要素资源精准对接，确保土地、资金、审批等支撑到位。吸引社会资本，鼓励市场主体参与新能源汽车运营和基础设施建设。

二是密切部门协作。新能源汽车发展迅速，成为新兴消费领域。消费者权益保护涉及市商务局、市经信局、市财政局、市市场监管局、市交通局等多个部门职责，为此，建议在市政府统筹协调下，市场监管部门牵头，经信局、财政局、市场监管局、交通局、商务局等部门在各自职责范围内充分履职尽责，通过招商、销售、补贴、售后、维修、配套基础设施等环节发力，形成部门联动、社会共治的工作机制，优化新能源车消费环境。

三是释放政策效应。持续做好消费品以旧换新政策宣传解读，畅通线上线下反馈渠道。做好消费者申请指导服务，加快系统审核进度，顺畅审核拨付机制，提高补贴申请审核兑付效率，增强消费者获得感和体验感，同时进一步提振企业经营信心，吸引更多商贸企业参与活动中来，加快释放政策红利。优化财政兑付流程，将汽车以旧新资料审核环节压缩至7天以内，资金经过公示、请示等流程后尽快拨付给消费者。